1. Applicabilité

1.1 Les présentes « Conditions Générales de Vente », ci-après « CGV », régissent les droits et obligations entre ProfiSoft Services AG, CH-3015 Berne (ci-après « PSS-AG ») et ses clients. Elles sont valables tant qu’aucune divergence n’a été convenue.

1.2 En commandant un produit ou un service, le client reconnaît et accepte les CGV.

2. Prix

2.1 Les prix des produits et services de PSS-AG sont strictement nets en francs suisses (CHF).

2.2 Sauf indication contraire, les prix s’entendent TTC. Les prix sont sous réserve d’éventuelles modifications. Nous nous réservons expressément le droit de modifier les prix.

2.3 Avec un bon d’achat ou un code promotionnel, le client a droit à une réduction de prix. Veuillez nous demander si vous êtes éligible ou non avant d’effectuer un paiement en ligne.

3. Paiement

3.1 Si vous souhaitez payer par carte de crédit, vous êtes tenu d’indiquer les détails nécessaires sur le bon de commande. Le montant sera débité en ligne.

3.2 Si vous souhaitez payer par chèque ou virement bancaire, les services ne seront fournis qu’une fois le paiement reçu. Si le paiement n’est pas effectué dans les 30 jours suivant la commande, la commande sera annulée par PSS-AG.

4. Livraison

4.1 Le transfert de propriété et des risques, en ce qui concerne les produits commandés, intervient au moment de la livraison des produits.

4.2 La livraison des produits logiciels s’effectue sous forme de téléchargement. Dès que votre compagnie de carte de crédit a autorisé le paiement, vous recevrez toutes les instructions nécessaires pour le téléchargement et l’activation des produits payés.

5. Droit de retour

5.1 En règle générale, il n’y a pas de droit de retour. Mais nous vous proposons une version d’essai avec notre logiciel BOS. C’est l’occasion pour vous de l’essayer sans risque. Cliquez ici et obtenez votre version d’essai de BOS gratuitement de : https://bos-services.org/fr/#version

5.2 Le droit de retour est limité et n’est accordé que si PSS-AG a eu la possibilité d’analyser la question par tout logiciel de commande à distance sur l’ordinateur/serveur du licencié dans les cinq jours ouvrables. De plus, le remboursement ne sera accordé que si le problème n’est pas causé par un logiciel tiers non standard qui ne fait pas partie du progiciel original.

6. Logiciels and Services

Il est de votre responsabilité de vous assurer que le logiciel ou le service logiciel que vous commandez est adapté à vos besoins et compatible avec votre infrastructure, vos systèmes et vos processus existants.

7. Temps de Stand-by et d’intervention

7.1 Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et nous vous répondrons très rapidement par e-mail. Le service client est le premier point de contact pour tous les clients PSS-AG. Les demandes de renseignements peuvent être soumises directement via le formulaire de contact ici https://bos-services.org/#contact

7.2 Les temps de Stand-by résultent des heures de disponibilité publiées ici https://bos-services.org/#contact.

Toutes les heures sont données en heure locale suisse. Les jours fériés légaux sur le lieu d’activité ne sont pas inclus dans ces heures de disponibilité.

7.3 PSS-AG garantit des temps d’intervention et de veille supplémentaires au sein du support Premium. En cas de dysfonctionnements qui entravent considérablement ou rendent impossible l’utilisation prévue du logiciel, PSS-AG commencera à travailler sur le problème dans un délai de 2 heures pendant les temps de mise en veille. Une responsabilité pour la non-conformité aux niveaux de service n’est donnée que si PSS-AG est responsable de la non-conformité. Ceci s’applique en particulier aux :

– Les dysfonctionnements qui ne sont pas préconisés directement par PSS-AG, en particulier les dysfonctionnements imputés à des fournisseurs tiers.

– Dysfonctionnements imputables à la faute de la partie clientèle.

– Les dysfonctionnements résultant d’une utilisation inappropriée ou d’une réparation du matériel ou des logiciels en possession du client.

8. Liability

8.1 Les présentes conditions générales de vente reflètent l’intégralité des obligations et de la responsabilité de PSS-AG concernant la livraison des produits et la fourniture de tous les services.

8.2 PSS-AG n’est lié à aucune autre garantie, réglementation ou condition que celles qui sont explicitement mentionnées dans le contrat.

8.3. La responsabilité maximale de PSS-AG en cas de rupture de contrat, de délit (y compris la négligence) ou pour toute autre raison, est limitée au montant que vous devez à PSS-AG pour les produits et/ou services en question.

9. Confidentialité

9.1 En soumettant la commande, vous acceptez que nous sauvegardions, modifions, utilisions et transmettions vos données reçues via votre formulaire de commande afin d’exécuter votre commande.

9.2 PSS-AG vend des logiciels dans le cadre de la procédure de licence. Avec l’achat du produit, vous recevez une licence pour votre usage personnel. C’est pour cette raison que votre commande est enregistrée avec un numéro de série précis et nous est signalée par l’installation. Avec la conclusion de la commande, vous donnez à PSS-AG le droit de sauvegarder ces données.

10. Force Majeure

Si nous sommes dans l’incapacité de remplir nos obligations en raison de circonstances majeures ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous n’assumons aucune responsabilité. En cas de reports dus à des circonstances majeures ou autres indépendantes de notre volonté (force majeure), nous nous acquitterons de nos obligations dès que les circonstances le jugeront raisonnable.

11. Lieu de juridiction et loi applicable

11.1 Le présent règlement, ainsi que tous les contrats conclus en considération de ce règlement, sont soumis au droit suisse, à l’exception de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente (CISG, « Convention de Vienne sur les ventes »).

11.2 Nous nous efforçons de régler les désaccords de manière efficace et non bureaucratique. Berne (Suisse) est le for exclusif pour tous les litiges résultant de ou en relation avec le présent règlement, ainsi qu’avec les contrats individuels.

12. Partial Invalidity

12.1 Si vous ou nous ne faisons pas valoir des droits individuels découlant du contrat dans un cas particulier, cela ne constitue pas une renonciation à ces droits.

12.2 Dans le cas où une condition du présent règlement ou du présent contrat serait ou deviendrait inefficace ou impraticable, les autres conditions restent inchangées. Dans ce cas, les deux parties sont tenues de mettre en place une réglementation qui se rapproche le plus possible de la réglementation inefficace en termes de qualité économique. Ceci est également valable en cas de lacunes.