1. Anwendungsbereich und Geltung
1.1 Die vorliegenden «Allgemeinen Geschäftsbedingungen», nachfolgend AGB genannt, regeln die Rechte und Pflichten zwischen der ProfiSoft Services AG, CH-3015 Bern (im Folgenden “PSS-AG”) und ihren Kunden. Sie gelten, soweit nichts Abweichendes schriftlich vereinbart wurde.
1.2 Mit der Bestellung eines Produkts oder einer Dienstleistung bestätigt der Kunde vom Inhalt dieser AGB Kenntnis genommen und diese akzeptiert zu haben.
2. Preise
2.1 Die Preise der Produkte und Dienstleistungen der PSS-AG verstehen sich rein netto in Schweizer Franken CHF.
2.2 Alle Preise verstehen sich, wo nicht anders vermerkt, einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die aufgeführten Preise gelten unter dem Vorbehalt allfälliger Preisänderungen. Preisanpassungen behalten wir uns ausdrücklich vor.
2.3 Mit einem Gutschein oder einem Promotion-Code kann ein Kunde zu einer Preisreduzierung berechtigt sein. Bitte fragen Sie uns, ob Sie berechtigt sind oder nicht, bevor Sie eine Online-Zahlung vornehmen.
3. Bezahlung
3.1 Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen möchten, sind Sie verpflichtet, die notwendigen Angaben auf dem Bestellformular anzugeben. Der Betrag wird online abgebucht.
3.2 Wenn Sie per Scheck oder Überweisung bezahlen möchten, werden die Dienstleistungen erst erbracht, nachdem die Zahlung eingegangen ist. Soweit eine Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen ab Ihrer Bestellung eingeht, wird Ihre Bestellung von PSS-AG annulliert.
4. Lieferung
4.1 Eigentums- und Gefahrübergang im Hinblick auf die bestellten Produkte erfolgen im Zeitpunkt der Lieferung der Produkte.
4.2 Die Lieferung von Softwareprodukten erfolgt in Form von Downloads. Sobald Ihre Kreditkartengesellschaft die Zahlung freigegeben hat, erhalten Sie alle notwendigen Anweisungen für den Download und die Aktivierung der bezahlten Produkte.
5. Rückgaberecht bei Produkten
5.1 Es besteht grundsätzlich kein Rückgaberecht. Aber wir bieten eine kostenlose Testversion mit unserer BOS-Software an. Dies ist eine Gelegenheit für Sie, sie risikofrei zu probieren. Klicken Sie einfach hier und holen Sie sich Ihre Gratis-Testversion von : https://bos-services.org/de/#testversion
5.2 Das Rückgaberecht ist eingeschränkt und nur dann gewährt, wenn die PSS-AG die Möglichkeit hatte, das Problem per Fernsteuerungssoftware auf dem Computer/Server des Lizenznehmers innerhalb von fünf Werktagen zu analysieren. Darüber hinaus wird die Rückerstattung nur gewährt, wenn das Problem nicht durch eine nicht standardmäßige Drittanbietersoftware verursacht wird, die nicht Teil des ursprünglichen Softwarepakets ist.
6. Software & Dienstleistungen
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen bestellte Software oder der Softwaredienst Ihren Bedürfnissen entspricht und mit Ihrer bestehenden Infrastruktur bzw. Ihren Systemen und Prozessen kompatibel ist.
7. Bereitschaft – und Reaktionszeiten
7.1 Wir sind 7 Tage die Woche erreichbar und antworten Ihnen sehr schnell per E-Mail. Der Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für alle PSS-AG-Kunden. Anfragen können direkt über das Kontaktformular hier gestellt werden: https://bos-services.org/de/#contact.
7.2 Die Bereitschaftszeiten ergeben sich aus den hier unter https://bos-services.org/de/#contact veröffentlichten Geschäftszeiten.
Alle Zeiten sind in der lokalen Schweizer Zeit angegeben. Gesetzliche Feiertage am Geschäftssitz sind in diesen Bereitschaftszeiten nicht enthalten..
7.3 PSS-AG garantiert zusätzliche Interventions- und Bereitschaftszeiten innerhalb des Premium Supports. Bei Störungen, die den bestimmungsgemäßen Gebrauch der Software erheblich beeinträchtigen oder unmöglich machen, wird die PSS-AG innerhalb von 2 Stunden während der Bereitschaftszeiten mit der Bearbeitung des Problems beginnen. Eine Haftung für die Nichteinhaltung von Service Levels wird nur übernommen, wenn die PSS-AG für die Nichteinhaltung verantwortlich ist. Dies gilt insbesondere für :
- Ausfälle, die von der PSS-AG nicht direkt zu vertreten sind. Insbesondere Ausfälle bei Drittanbietern
- Ausfälle, die auf ein kundenseitigen Fehler zurückzuführen sind.
- Ausfälle, die darauf beruhen, dass kundeneigene Hardware oder Software unsachgemäss benutzt oder repariert wurde.
8. Haftung
8.1 Die vorliegenden Geschäftsbedingungen geben die Gesamtheit der Verpflichtungen und Haftungen seitens der PSS-AG betreffend der Lieferung von Produkten und der Erbringung von sämtlichen Dienstleistungen wieder.
8.2 Die PSS-AG ist durch keine anderen Garantien, Bestimmungen oder Vertragsbedingungen gebunden, ausser durch diejenigen, welche ausdrücklich im Vertrag erwähnt sind.
8.3 Die maximale Haftung der PSS-AG aus Vertragsverletzung, unerlaubter Handlung (einschliesslich Fahrlässigkeit) oder aus sonst einem Grund ist begrenzt auf den Betrag, welchen Sie der PSS-AG für die fraglichen Produkte und/oder Dienstleistungen schulden.
9. Datenschutz
9.1 Durch Aufgabe der Bestellung erklären Sie Ihr Einverständnis damit, dass wir die auf dem Bestellformular enthaltenen Daten speichern, bearbeiten, benutzen und weiterleiten, um Ihre Bestellung auszuführen.
9.2 Die PSS-AG verkauft Software im Rahmen des Lizenzverfahrens. Mit dem Kauf des Produkts erhalten Sie eine Lizenz für den eigenen Gebrauch. Aus diesem Grund wird Ihre Bestellung mit einer genauen Seriennummer registriert und über die Installation an uns gemeldet. Mit Abschluss Ihrer Bestellung erteilen Sie PSS-AG das Recht, diese Daten zu speichern.
10. Höhere Gewalt
Für den Fall, dass wir durch höhere Gewalt oder sonstige Umstände ausserhalb unserer Kontrolle darin gehindert werden, unsere Verpflichtungen zu erfüllen, übernehmen wir keine Haftung. Kommt es in Fällen höherer Gewalt oder sonstiger Umstände ausserhalb unsere Kontrolle zu einer Verzögerung, werden wir unsere Verpflichtungen so bald wie es unter diesen Umständen zumutbarer Weise möglich ist, erbringen.
11. Gerichtsstand und anwendbares Recht
11.1 Diese Bedingungen sowie alle nach Massgabe dieser Bedingungen abgeschlossenen Verträge unterliegen Schweizer Recht mit Ausnahme der UN-Kaufrechtskonvention („Wiener Kaufrecht“).
11.2 Wir bemühen uns, auftretende Meinungsverschiedenheiten schnell und unbürokratisch zu beheben. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen sowie den einzelnen Verträgen ist Bern ausschliesslicher Gerichtsstand.
12. Salvatorische Klausel
12.1 Sofern wir oder Sie einzelne Rechte aus einem Vertrag im Einzelfall nicht geltend machen, gilt dies nicht als Verzicht auf solche Rechte.
12.2 Für den Fall, dass eine Bestimmung dieser Bedingungen bzw. eines Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder werden sollte, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. In diesem Falle sind beide Parteien verpflichtet, eine Regelung herbeizuführen, die der unwirksamen Bestimmung in ihrem wirtschaftlichen Gehalt am nächsten kommt. Dies gilt auch im Fall einer Regelungslücke.